Assistance informatique à Nantes
Un logiciel vous pose problème, vous ne retrouvez plus vos documents ou vous avez besoin d’aide pour utiliser votre ordinateur ? OBUG vous accompagne avec des explications adaptées à votre niveau et à vos besoins.
- Aide à l’utilisation de Windows et des logiciels
- Assistance informatique à domicile ou en atelier
- Accompagnement pour les démarches et services en ligne
- Aide ponctuelle pour particuliers et professionnels
Une aide informatique adaptée à votre situation
De nombreuses difficultés informatiques ne proviennent pas d’une véritable panne. Une modification de Windows, un changement de mot de passe ou une nouvelle interface peut suffire à rendre une tâche habituelle difficile.
OBUG propose une assistance informatique à Nantes pour vous aider à comprendre, configurer et utiliser plus sereinement vos équipements numériques.
L’intervention peut être ponctuelle ou regrouper plusieurs besoins : organisation des fichiers, messagerie, imprimante, sauvegarde, sécurité ou prise en main d’un nouvel ordinateur.
Nous pouvons vous aider à :
- Utiliser plus facilement Windows
- Retrouver et organiser vos documents
- Classer et sauvegarder vos photos
- Configurer une adresse e-mail
- Installer et utiliser une imprimante
- Créer ou récupérer un compte en ligne
- Comprendre les mots de passe et la double authentification
- Utiliser un service de visioconférence
- Synchroniser un smartphone avec un ordinateur
- Préparer un poste pour le télétravail
Les identifiants et mots de passe vous appartiennent. Nous vous aidons à les utiliser et à les conserver de manière plus sûre.
Dans quelles situations pouvons-nous vous accompagner ?
L’assistance peut concerner une difficulté précise ou plusieurs réglages à réaliser sur vos équipements.
Prise en main de Windows
Bureau, menu Démarrer, fenêtres, réglages, raccourcis, téléchargements et utilisation des applications courantes.
Windows 10 et Windows 11Organisation des fichiers
Création de dossiers, déplacement de documents, recherche de fichiers et rangement du bureau.
Documents et archivesClassement des photos
Transfert depuis un smartphone, création de dossiers, suppression des doublons et mise en place d’une sauvegarde.
Photos et vidéosUtilisation de la messagerie
Envoi de messages, pièces jointes, contacts, dossiers, indésirables et compréhension des alertes de sécurité.
Gmail, Outlook et autresImprimante et scanner
Impression, numérisation, choix de l’imprimante, réglage du format et enregistrement des documents.
Papier et PDFNavigation Internet
Utilisation du navigateur, favoris, téléchargements, formulaires et identification des sites fiables.
Chrome, Firefox et EdgeSmartphone et tablette
E-mails, photos, contacts, applications, synchronisation et transfert de fichiers vers l’ordinateur.
Android et iPhoneVisioconférence
Installation de Teams, Zoom ou autres applications, avec réglage de la webcam, du son et du microphone.
Réunions à distanceSécurité numérique
Mots de passe, double authentification, alertes frauduleuses, faux supports techniques et bonnes pratiques.
Prévention des arnaquesÀ domicile, en atelier ou à distance
Le mode d’intervention dépend du matériel concerné, de la connexion disponible et des manipulations à réaliser.
Assistance sur votre ordinateur
L’ordinateur peut être apporté à l’atelier pour une configuration, un transfert ou une prise en main ne nécessitant pas les autres équipements du domicile.
- Configuration de Windows
- Organisation des fichiers
- Installation de logiciels
- Messagerie
- Transfert de documents
Assistance dans votre environnement
Une intervention sur place est adaptée lorsque le besoin concerne la box, le Wi-Fi, une imprimante, plusieurs appareils ou l’organisation complète du poste.
- Connexion Internet
- Imprimante Wi-Fi
- Smartphone et tablette
- Installation d’équipements
- Explications dans votre environnement
Aide ponctuelle par prise en main sécurisée
Certains réglages peuvent être réalisés à distance lorsque l’ordinateur démarre, reste connecté à Internet et que l’utilisateur peut valider la connexion.
- Réglages de logiciels
- Messagerie
- Questions sur Windows
- Petites configurations
- Vérifications simples
Ne communiquez jamais un code d’accès à une personne qui vous appelle sans que vous ayez vous-même demandé l’intervention. Les faux techniciens utilisent fréquemment cette méthode.
Mieux comprendre Windows et ses principales fonctions
Les mises à jour de Windows peuvent modifier l’apparence du bureau, du menu Démarrer ou des paramètres. Une fonction connue peut alors sembler avoir disparu.
Nous vous aidons à retrouver les outils utiles et à organiser l’environnement pour qu’il soit plus simple à utiliser.
- Utiliser le menu Démarrer
- Épingler des applications
- Créer des raccourcis sur le bureau
- Modifier la taille du texte
- Choisir les applications par défaut
- Retrouver les téléchargements
- Utiliser la recherche Windows
- Comprendre les notifications
- Gérer plusieurs fenêtres
Nous pouvons regrouper les raccourcis utiles et retirer les icônes inutilisées afin de simplifier l’accès aux fonctions quotidiennes.
Taille des caractères, contraste, pointeur de souris, loupe ou clavier visuel peuvent améliorer le confort d’utilisation.
Certains dossiers portant un nom inhabituel sont nécessaires au fonctionnement de Windows ou des logiciels installés.
Retrouver, classer et sauvegarder ses documents
Un fichier peut être enregistré sur le bureau, dans Documents, dans Téléchargements, sur OneDrive ou sur un disque externe. Cette multiplication des emplacements rend parfois les documents difficiles à retrouver.
Nous pouvons vous aider à mettre en place une organisation simple, avec des dossiers compréhensibles et un emplacement clairement identifié pour chaque type de fichier.
- Création de dossiers par thème ou par année
- Déplacement des documents mal classés
- Recherche de fichiers par nom ou par date
- Suppression des doublons évidents
- Organisation du dossier Téléchargements
- Compréhension de OneDrive ou Google Drive
- Copie vers un disque externe
- Préparation d’une sauvegarde régulière
Transférer et classer les photos d’un téléphone
Les photos peuvent être stockées dans le téléphone, sur une carte mémoire ou dans un service en ligne. Une copie sur l’ordinateur ne signifie pas toujours qu’elles sont sauvegardées durablement.
- Connexion du téléphone à l’ordinateur
- Transfert des photos et vidéos
- Création de dossiers par année ou événement
- Vérification de la synchronisation en ligne
- Copie vers un disque externe
- Libération d’espace après vérification
Ouvrez plusieurs photos sur l’ordinateur et contrôlez leur présence dans la sauvegarde avant de les retirer du téléphone.
Synchroniser les services utiles
Un compte Google, Apple ou Microsoft peut synchroniser certains éléments entre plusieurs appareils, mais chaque service possède ses propres réglages.
- Messagerie électronique
- Contacts
- Calendrier
- Photos
- Fichiers en ligne
- Applications de visioconférence
Supprimer une photo ou un fichier sur un appareil peut le supprimer des autres appareils connectés au même compte.
Comprendre et utiliser sa messagerie
Une messagerie peut être consultée depuis un navigateur, un logiciel comme Outlook ou une application mobile. Les messages peuvent être synchronisés entre plusieurs appareils.
- Lire et envoyer un message
- Ajouter une pièce jointe
- Enregistrer une pièce jointe
- Créer des dossiers de classement
- Ajouter un contact
- Repérer les courriers indésirables
- Configurer une signature
- Comprendre les messages d’erreur
Une banque, une administration ou un service informatique ne doit pas vous demander par e-mail de transmettre votre mot de passe ou un code de sécurité.
Le nom affiché peut être trompeur. L’adresse complète permet souvent de repérer un message frauduleux.
Elle ajoute une validation depuis un téléphone ou une application lorsque le compte est utilisé sur un nouvel appareil.
Aide technique pour utiliser les services en ligne
Nous pouvons vous aider à utiliser l’ordinateur, le navigateur, la messagerie et les documents nécessaires à une démarche, sans nous substituer à l’administration ou au professionnel concerné.
Création et accès à un compte
Aide à la saisie des informations, à la validation de l’adresse e-mail et à la conservation des identifiants.
Envoi de documents
Numérisation d’un justificatif, création d’un fichier PDF et ajout dans un formulaire en ligne.
Réduction de la taille d’un fichier
Adaptation d’une image ou d’un document lorsque le site impose une limite de taille.
Utilisation de FranceConnect
Explication du principe de connexion et aide technique pour accéder au service choisi.
Signature ou validation en ligne
Aide à la réception d’un code, à l’ouverture d’un document et à la compréhension des étapes techniques.
Téléchargement d’une attestation
Localisation du fichier téléchargé, ouverture, impression et classement dans le bon dossier.
L’assistance porte sur l’utilisation de l’outil informatique. Les informations déclarées et les décisions restent sous la responsabilité de l’utilisateur.
Mieux gérer ses mots de passe
Utiliser le même mot de passe sur plusieurs sites augmente fortement les conséquences d’une fuite de données.
- Créer des mots de passe différents
- Utiliser des phrases de passe longues
- Activer la double authentification
- Conserver les codes de récupération
- Identifier les comptes les plus importants
- Mettre à jour les adresses et téléphones de secours
- Comprendre le fonctionnement d’un gestionnaire de mots de passe
Un code de sécurité sert généralement à valider une connexion ou une opération. Une personne qui vous le demande peut tenter de prendre le contrôle du compte.
Le navigateur peut remplir automatiquement un mot de passe sans que l’utilisateur le connaisse. Il est utile de vérifier les options de récupération avant un changement d’ordinateur.
Une adresse secondaire, un numéro de téléphone à jour et des codes de secours peuvent éviter la perte définitive d’un compte.
Choisir le type d’assistance adapté
Voici quelques exemples de demandes courantes et la manière dont elles peuvent être prises en charge.
Recherche par nom, date et emplacement, puis organisation des dossiers principaux.
Identifier où les fichiers sont enregistrés et adopter une méthode de classement plus simple.
Connexion au PC, copie des photos, classement et sauvegarde sur un support distinct.
Retrouver les photos sur l’ordinateur sans dépendre uniquement du téléphone.
Vérification du contexte, explication du message et réalisation des réglages appropriés.
Distinguer un simple avertissement d’une panne ou d’une alerte de sécurité.
Installation de l’application, réglage de la webcam, du microphone et test de connexion.
Pouvoir rejoindre une réunion et utiliser correctement les commandes principales.
Analyse de la situation, vérification des comptes et conseils de sécurisation.
Limiter les risques et modifier rapidement les accès lorsqu’une information a été communiquée.
Assistance informatique pour débutants et seniors
L’informatique évolue rapidement et les changements d’interface peuvent rendre des tâches simples plus difficiles. Il n’est pas nécessaire de connaître le vocabulaire technique pour demander de l’aide.
Les explications peuvent être reprises calmement, avec des exemples pratiques et des notes adaptées aux tâches réellement utilisées.
- Allumer et arrêter correctement l’ordinateur
- Utiliser la souris et le clavier
- Ouvrir et fermer une application
- Envoyer un e-mail
- Imprimer un document
- Enregistrer un fichier
- Retrouver une photo
- Utiliser un site Internet
- Reconnaître une demande suspecte
L’objectif est de se concentrer sur les tâches utiles : écrire un courrier, consulter une messagerie, imprimer ou retrouver des photos.
Les étapes essentielles peuvent être notées avec des mots simples afin de pouvoir les reproduire plus facilement.
Les faux supports techniques ciblent souvent les personnes peu à l’aise avec l’informatique et utilisent un discours urgent.
Assistance informatique pour le télétravail
Le télétravail nécessite plusieurs outils fonctionnant ensemble : connexion Internet, messagerie, visioconférence, documents partagés et parfois accès sécurisé à l’entreprise.
- Utilisation de Teams ou Zoom
- Réglage de la webcam et du microphone
- Partage d’écran
- Utilisation d’un second écran
- Accès aux documents professionnels
- Connexion à un VPN fourni par l’entreprise
- Utilisation d’une imprimante
- Organisation des fichiers de travail
Un test de la caméra, du son et de la connexion permet d’éviter les principales difficultés au début d’une visioconférence.
Lorsque cela est possible, le câble Ethernet limite les coupures liées au Wi-Fi pendant les réunions.
Les identifiants, certificats et paramètres de sécurité doivent être fournis par le service informatique de l’entreprise.
Assistance informatique professionnelle à Nantes
Une difficulté sur un poste de travail peut ralentir la facturation, les échanges avec les clients ou l’accès aux documents nécessaires à l’activité.
- Aide à l’utilisation de Microsoft 365
- Configuration de la messagerie
- Organisation des dossiers professionnels
- Assistance avec une imprimante réseau
- Utilisation de la visioconférence
- Connexion aux dossiers partagés
- Accompagnement au télétravail
- Conseils de sauvegarde
- Assistance ponctuelle aux collaborateurs
Résoudre les difficultés avant qu’elles ne deviennent bloquantes
Un message d’erreur répété, un disque presque plein ou une sauvegarde qui ne s’exécute plus peut annoncer un problème plus important.
Les comptes professionnels, licences et contacts des éditeurs doivent être conservés dans un emplacement sécurisé et accessible en cas d’absence.
Les données essentielles à l’activité doivent exister sur un autre support ou dans une solution distante adaptée.
Comment se déroule une assistance informatique ?
Le besoin est défini avant l’intervention afin de choisir le mode de prise en charge le plus adapté.
Description du besoin
Vous expliquez la difficulté rencontrée et l’action que vous souhaitez réaliser.
Choix de l’intervention
Atelier, domicile ou assistance à distance selon les équipements concernés.
Vérification du matériel
Nous contrôlons le fonctionnement de base et les comptes nécessaires.
Réalisation et explications
Les réglages sont effectués en expliquant les principales étapes.
Vérification finale
Vous testez les fonctions principales et posez vos dernières questions.
Identifiants de messagerie, mots de passe Wi-Fi, câbles, documents à numériser et appareils concernés facilitent le déroulement de l’intervention.
Les erreurs fréquentes à éviter
- Communiquer un mot de passe par téléphone
- Donner un code reçu par SMS
- Installer un outil demandé par un appelant inconnu
- Cliquer sur un lien urgent sans vérifier l’expéditeur
- Réutiliser le même mot de passe partout
- Supprimer des fichiers sans sauvegarde
- Effacer un ancien ordinateur trop rapidement
- Installer des logiciels depuis des sites inconnus
- Ignorer les alertes de sauvegarde
- Laisser une prise en main à distance ouverte
Les appels signalant un virus ou un ordinateur piraté sont généralement frauduleux. Raccrochez sans installer de logiciel et sans communiquer d’informations.
Certaines pages affichent un numéro de téléphone et bloquent temporairement l’écran pour provoquer une réaction de panique.
Fermez la page, raccrochez l’appel et demandez conseil avant de communiquer une information ou d’effectuer un paiement.
Une assistance informatique locale et accessible
Nous nous adaptons au niveau de l’utilisateur et aux tâches réellement utiles, sans rendre l’environnement plus complexe qu’il ne l’était.
- Entreprise informatique nantaise depuis 2003
- Explications adaptées à l’utilisateur
- Assistance ponctuelle sans engagement obligatoire
- Intervention en atelier, à domicile ou à distance
- Accompagnement des particuliers et professionnels
- Conseils de sécurité et de sauvegarde
- Approche pédagogique et rassurante
OBUG
2 rue du Pin
44300 Nantes
Contactez-nous au 02 40 48 46 46 en décrivant les équipements et les difficultés rencontrées.
Assistance informatique à Nantes et dans la métropole
OBUG intervient principalement à Nantes. Selon la nature du besoin, une assistance peut également être organisée dans plusieurs communes de Nantes Métropole.
Une aide à domicile est adaptée aux problèmes de Wi-Fi, d’imprimante et aux installations impliquant plusieurs appareils. Les réglages sur un seul ordinateur peuvent parfois être réalisés en atelier ou à distance.
Votre difficulté nécessite peut-être un dépannage
Lorsque le problème ne relève pas uniquement de l’utilisation, un diagnostic matériel ou logiciel peut être nécessaire.
Installation informatique
Mise en service d’un nouvel ordinateur, configuration des logiciels et transfert des documents.
Faire installer le matériel →Dépannage de PC portable
L’ordinateur ne démarre plus, se bloque ou présente un problème matériel.
Faire diagnostiquer le portable →Dépannage de PC fixe
Le PC ne s’allume plus, devient lent ou un composant ne fonctionne plus correctement.
Faire diagnostiquer le PC fixe →Dépannage Internet et Wi-Fi
La connexion est instable, lente ou certains appareils ne se connectent plus.
Faire vérifier la connexion →Dépannage de messagerie
Les messages ne partent plus, le compte est bloqué ou Outlook affiche une erreur.
Faire vérifier la messagerie →Suppression de virus
L’ordinateur affiche des fenêtres suspectes ou vous avez communiqué un accès à un faux technicien.
Faire analyser l’ordinateur →Questions sur l’assistance informatique
Voici les réponses aux principales questions posées avant une intervention d’aide informatique.
Quelle différence entre assistance et dépannage informatique ?
L’assistance concerne principalement l’utilisation, la configuration et l’accompagnement. Le dépannage intervient lorsqu’un logiciel ou un matériel ne fonctionne plus correctement.
Proposez-vous une assistance informatique à domicile ?
Oui, notamment lorsque le besoin concerne le Wi-Fi, une imprimante, plusieurs appareils ou une installation liée à l’environnement du domicile.
Pouvez-vous intervenir à distance ?
Oui pour certaines configurations, à condition que l’ordinateur démarre, soit connecté à Internet et que vous puissiez autoriser la connexion.
Pouvez-vous m’aider à utiliser Windows 11 ?
Oui. L’assistance peut porter sur le menu Démarrer, les fenêtres, les paramètres, les applications, les documents et les principales fonctions du système.
Pouvez-vous m’aider à retrouver mes fichiers ?
Oui, lorsqu’ils sont encore présents sur l’ordinateur. Nous pouvons utiliser la recherche, vérifier les dossiers habituels et organiser les résultats.
Pouvez-vous classer mes photos ?
Oui. Les photos peuvent être transférées, regroupées par année ou événement et copiées vers un support de sauvegarde.
Pouvez-vous transférer les photos de mon téléphone ?
Oui, selon le modèle du téléphone et l’emplacement des photos. Elles peuvent être copiées par câble ou récupérées depuis un service synchronisé.
Pouvez-vous m’aider avec Outlook ou Gmail ?
Oui. Nous pouvons expliquer l’envoi de messages, les pièces jointes, les dossiers, les contacts et les principales fonctions de la messagerie.
Pouvez-vous récupérer un mot de passe oublié ?
Nous pouvons vous accompagner dans la procédure de récupération officielle, mais celle-ci dépend des moyens de secours associés au compte.
Pouvez-vous m’aider à créer un mot de passe sécurisé ?
Oui. Nous pouvons expliquer l’utilisation de mots de passe différents, de phrases de passe et de la double authentification.
Pouvez-vous m’aider à faire une démarche en ligne ?
Nous pouvons vous aider sur le plan technique : utilisation du navigateur, numérisation, ajout de pièces jointes et téléchargement de documents.
Pouvez-vous remplir un formulaire administratif à ma place ?
Nous pouvons vous aider à utiliser le site, mais les informations fournies et les choix effectués restent sous votre responsabilité.
Pouvez-vous installer et expliquer Zoom ou Teams ?
Oui. L’installation peut inclure la webcam, le microphone, le haut-parleur, le test de connexion et l’explication des commandes principales.
Pouvez-vous m’aider avec une imprimante ?
Oui. Nous pouvons expliquer l’impression, la numérisation, le choix de l’imprimante et l’enregistrement d’un document en PDF.
Pouvez-vous m’aider à utiliser un disque externe ?
Oui. Nous pouvons expliquer comment copier, vérifier et organiser les fichiers, puis éjecter correctement le support.
Proposez-vous des cours d’informatique ?
L’assistance peut prendre la forme d’un accompagnement pratique sur les fonctions dont vous avez besoin, sans suivre nécessairement un programme de formation complet.
L’assistance convient-elle aux débutants ?
Oui. Les explications sont adaptées au niveau de l’utilisateur et centrées sur des tâches concrètes.
Intervenez-vous auprès des seniors ?
Oui. L’accompagnement peut être progressif et porter sur les usages quotidiens, la sécurité, la messagerie et les démarches en ligne.
Pouvez-vous vérifier un message suspect ?
Oui. Nous pouvons examiner les éléments visibles et vous conseiller sur les précautions à prendre, notamment si vous avez cliqué ou communiqué une information.
Microsoft peut-il m’appeler pour réparer mon ordinateur ?
Un appel non sollicité signalant un virus ou une panne est généralement frauduleux. Ne donnez aucun accès et ne communiquez aucun code.
Pouvez-vous aider une petite entreprise ?
Oui. OBUG accompagne les indépendants et petites structures pour l’utilisation des postes, messageries, logiciels, imprimantes et sauvegardes.
Besoin d’aide pour utiliser votre ordinateur ou vos services numériques ?
Décrivez-nous la difficulté rencontrée, le matériel concerné et le résultat que vous souhaitez obtenir. OBUG vous accompagne avec une assistance informatique adaptée à Nantes.
